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Types de tâche

Les types de tâches permettent de déterminer le comportement des différentes tâches de flux de travaux et leur code de statut. Pour définir les caractéristiques de chaque type de tâche, vous pouvez identifier les codes d’état ou les états spécifiques à utiliser.

Etant donné que les ordres de changement et les demandes client utilisent des tâches du flux de travaux, vous devez configurer des types de tâches pour tous les modèles de centres de service. Les codes de statut des tâches identifient les actions associées à chaque tâche. Par exemple, le type de tâche Approbation peut être défini de sorte que les états Approuvée, Refusée, En attente et Attendre soient disponibles. Lorsque l'état du type de tâche Approbation devient En attente, vous pouvez envoyer une notification au responsable ou à l'analyste concerné.

Tous les types de tâches peuvent être indiqués comme étant actifs ou inactifs. Lorsque vous indiquez qu'un type de tâche est inactif, les analystes ne peuvent plus le sélectionner. Cependant, ce type n'étant pas supprimé de la base de données, il demeure disponible pour une utilisation ultérieure. Si vous décidez d'utiliser le type de tâche plus tard, marquez-le à nouveau comme actif.

Remarque : Vous pouvez afficher les types de tâches prédéfinis dans la page Liste des types de tâches de la fonction d'administration de l'interface Web.

Exemple : Codes de statut de tâche

La table suivante contient quelques exemples de codes de statut :

Dans cet exemple, les types Tâche de démarrage du groupe et Tâche de fin du groupe définissent un groupe de tâches d'une demande client ou d'une catégorie de changement à effectuer. Les tâches du groupe peuvent être exécutées dans n'importe quel ordre. Lorsque la première tâche du groupe passe à l'état En attente (démarrée), toutes les tâches de ce groupe passent à cet état.

Remarque : Pour plus d'informations sur l'utilisation des types de tâches, reportez-vous à l'Aide en ligne.