Les codes d’état des tâches décrivent les différents états possibles d’une tâche du flux de travaux. Chaque tâche du flux de travaux d’une demande client ou de changement a un état propre, distinct de celui du ticket. Les tâches du flux de travaux permettent aux analystes de surveiller le temps nécessaire pour effectuer les différentes tâches relatives à un ticket.
La table suivante décrit les codes de statut prédéfinis pour des tâches de flux de travaux.
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Code de statut de la tâche |
Description |
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Approuver |
La tâche est approuvée. |
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Annulé |
La tâche est annulée et aucune mise à jour supplémentaire n’est possible. |
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Achevé |
La tâche est terminée. |
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En attente |
L’exécution de la tâche a commencé. |
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Rejeter |
La tâche est refusée. |
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Rouvrir |
La tâche à été rouverte. |
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Rouverte–En attente |
Une tâche précédente a été rouverte. |
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Ignorer |
La tâche est ignorée. |
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Attendre |
L’exécution de la tâche n’a pas commencé. |
Si votre site utilise une autre terminologie pour identifier l’état d’une tâche du flux de travaux, vous devez définir des codes d’état correspondant à vos besoins et ignorer les codes prédéfinis. Vous pouvez également changer les définitions des codes prédéfinis pour les adapter à votre site.
Vous pouvez affecter à chaque code d’état de tâche une action qui est déclenchée lorsque la tâche atteint cet état, fournissant ainsi plus d’informations sur sa progression. Vous pouvez également utiliser la fonction de calcul pour effectuer le suivi du temps et des coûts liés à l’exécution du ticket.
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