La table suivante décrit les codes de statut prédéfinis pour des tickets de demande client.
|
Code de statut de demande Client |
Description |
|---|---|
|
Approbation en cours |
La demande client est ouverte, en attente d’approbation. |
|
Annulé |
La demande client a été annulée. |
|
Fermé |
Le traitement de la demande client est terminé. |
|
Suspendre |
Les événements Type de service relatifs à la demande client sont en attente. |
|
Implémentation en cours |
La demande client est en cours d’implémentation. |
|
Ouvrir |
Une demande client a été définie et ouverte, de sorte qu’il est possible de la surveiller et de la gérer jusqu’à ce qu’elle soit résolue. |
|
Suspendu |
Arrête les tâches du flux de travaux relatives à une demande client. |
|
Transaction en cours |
Transaction avec un client concernant la demande client en cours. |
|
Vérification en cours |
La demande client est en cours de vérification. |
Si votre site utilise une autre terminologie pour identifier l’état d’une demande client, vous devez définir des codes d’état correspondant à vos besoins et ignorer les codes prédéfinis. Vous pouvez également changer les définitions des codes prédéfinis pour les adapter à votre site. Par exemple, vous pouvez définir d'autres codes de statut des demandes client :
|
Code de statut de demande Client Personnalisée |
Description |
|---|---|
|
Dupliquer |
Demande client ouverte mais risquant d’être le double d’une demande client existante pour un autre utilisateur. |
|
Emergency |
Demande client critique à traiter immédiatement. |
|
Rapport |
Demande client résolue et close mais sur laquelle il convient de rendre compte à un responsable. |
|
Copyright © 2013 CA.
Tous droits réservés.
|
|