Ver incidencias

Puede ver información de resumen para los tickets de incidencia en la página Lista de incidencias.

Nota: si está utilizando multicliente, en el filtro de búsqueda aparece una lista desplegable de clientes. Si selecciona <vacío> en esta lista desplegable, la búsqueda es pública.

Procedimiento para abrir la página Lista de incidencias

Seleccione Incidencias en el panel de resultados.
La carpeta Incidencias se expande para mostrar las carpetas anidadas para solicitudes asignadas y sin asignar.
Seleccione la carpeta Asignados o Sin asignar.
La carpeta se expande para mostrar una carpeta anidada para Todos y las carpetas para incidencias agrupadas por nivel de prioridad.
Seleccione la carpeta para las incidencias que desea consultar.
Aparecerá la página Lista de incidencias.
(Opcional) Haga clic en Mostrar filtro y rellene uno o varios campos para especificar los criterios de búsqueda que restringen la lista a las incidencias de interés.
Consulte Campos de búsqueda de incidencias para conocer las definiciones de campos.
Haga clic en Buscar.
La página Lista de incidencias muestra los resúmenes de las incidencias que coinciden con los criterios de búsqueda.
Haga clic en el vínculo Incidencia núm. para ver el ticket de interés.
Aparecerá la página Detalles de incidencia.