Un documento de conocimiento puede representar diferentes tipos de contenido, pero se utiliza principalmente para capturar información sobre un error conocido o una solución temporal para un problema.
Importante: En función de cómo haya configurado el administrador el sistema para su rol, podría no tener acceso a todas las funciones descritas en este tema.
Procedimiento para ver un documento de conocimiento
El documento de conocimiento se abre.
Para conocer las descripciones de los campos, consulte Campos de documento de conocimiento.
Si el documento resulta útil y le permite resolver el problema, puede aceptarlo como solución. Después de aceptarlo, la solución se registra en la base de conocimiento.
Permite modificar el documento si se dispone de privilegios de edición.
Almacena un vínculo al documento en la carpeta Mis marcadores.
Permite recibir actualizaciones si se modifica el documento.
Permite valorar la utilidad del documento basándose en las siguientes preguntas:
También es posible agregar un comentario y asignárselo a otro analista para que realice el seguimiento.
(Opcional) Seleccione uno de los siguientes tipos de comentario:
Permite enviar el documento por correo electrónico.
Permite crear un nuevo foro.
Crea un nuevo incidente.
Crea un nuevo incidente basado en el documento actual.
Abre una versión imprimible del documento eliminando las casillas Opciones de página y Comentarios, y valorando el texto, si existe, en el documento original. Haga clic en Imprimir para imprimir la nueva versión.
Aparecerá la página Lista de documentos.
Nota: Puede ver los comentarios de seguimiento que tiene asignados en el panel de resultados de CA SDM dentro de la cola Mis comentarios de seguimiento.
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