Los códigos de severidad indican el efecto que tienen los tickets en las personas. Por ejemplo, un problema de impresora puede afectar a un mayor número de personas que la avería del equipo de un individuo. Los códigos de severidad se utilizan para seleccionar y ordenar los tickets y organizarlos para los informes.
Puede modificar los símbolos de los códigos de severidad. Por ejemplo, puede decidir no emplear ningún número y asignar códigos de gravedad baja, media, alta, etc.
Los códigos de severidad predefinidos son los siguientes:
1 = BAJA
2 = MEDIA-BAJA
3 = MEDIA
4 = MEDIA-ALTA
5 = ALTA
Nota: Puede editar los códigos de severidad predefinidos, pero no los puede suprimir ni crear unos nuevos.
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