Los códigos de causa raíz identifican el origen de un problema en Service Desk. Los códigos de causa raíz comprenden un conjunto de nodos, separado por puntos, que indica qué lugar ocupa la causa raíz dentro de una jerarquía de causas raíz. Por ejemplo, el nombre de causa raíz Network.Cable.Install indica la causa raíz Install como parte de la causa raíz Cable, que a su vez forma parte de la causa raíz Network.
De forma predeterminada, la ventana Selección de causa de origen se muestra como una lista de selección jerárquica. Si desea que se muestre la ventana Selección de causa raíz como una lista normal, puede instalar la opción no_hier_list a través del gestor de opciones (consulte Opciones Web para obtener más información).
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