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Cómo crear una plantilla a partir de una nueva solicitud

Puede crear una plantilla de solicitud si crea un ticket de solicitud nuevo y lo guarda como una plantilla.

Nota: Consulte Creación de una solicitud para obtener información sobre la creación de tickets de solicitud nuevos.

Procedimiento para crear una plantilla a partir de una solicitud nueva

1. Seleccione Archivo, Nueva solicitud en la ficha Service Desk.

   Aparecerá la página Crear nueva solicitud.

2. Rellene los campos que correspondan a la plantilla.

   Consulte Campos de la solicitud para conocer las definiciones de los campos.

3. Seleccione la ficha Plantilla y rellene los campos siguientes:

   Nombre de plantilla

   Este nombre aparece en la lista de plantillas disponibles.

   Clase de plantilla

   (Opcional) Se puede asignar una clase a la plantilla.

   Tipo de plantilla rápida

   Puede utilizar plantillas rápidas para definir nuevas solicitudes en el bloc de notas de perfil rápido. Seleccione una de las siguientes opciones:

   • Ninguno
   • Rápido
   • Revisar antes de guardar

   Plantilla activa

   Indica si la plantilla está activa o inactiva en la base de datos.

   Description

   Describe la configuración de la plantilla y su uso previsto. Este campo se puede utilizar como filtro al buscar plantillas. Se admiten búsquedas con comodines.

4. Haga clic en Guardar.