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Creación de documentos de conocimientos

Puede crear documentos de conocimiento para capturar y organizar información y ampliar su base de conocimiento. Publique documentos de conocimiento para proporcionar soluciones a incidencias complejas a los usuarios en su entorno.

Nota: Si el multicliente está instalado, seleccione el cliente apropiado de la lista desplegable. La opción público (compartida) crea el objeto para todos los clientes.

Procedimiento para crear un documento de conocimiento

1. Seleccione la categoría del conocimiento deseada.
2. Haga clic en Archivo, Nuevo documento de conocimiento.

   Aparecerá la página Crear nuevo documento.

3. (Opcional) Utilice la ficha Buscar similar para realizar búsquedas de documentos relacionados.
4. (Obligatorio) Elija una plantilla de documento de la lista desplegable. La plantilla especifica el contenido y el formato de los documentos que se muestran en la vista de usuario definida.

   También puede utilizar plantillas para rellenar valores predeterminados.

5. Rellene los campos según corresponda.

   Nota: La modificación de un documento principal le avisa que el cambio puede afectar documentos secundarios.

6. Haga clic en Guardar o Guardar y cerrar.

   El documento aparece en la página Lista de documentos y en las bandejas de entrada apropiadas.

   Nota: Si tiene todos los permisos (de lectura y escritura), puede editar el documento de conocimiento después de haberse creado.