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Actualizar estado

Puede cambiar el estado de un problema para registrar el progreso alcanzado en la resolución del problema. Los cambios de estado formarán parte del historial de problemas, lo que puede resultar muy útil a la hora de investigar o actualizar los problemas.

Procedimiento para actualizar el estado de un problema

1. Seleccione el problema en la página Lista de problemas de la ficha Service Desk.

   Aparecerá la página Detalles de problema.

2. Seleccione Actividades, Actualizar estado en la barra de menús.

   Aparecerá la página Cambio de estado.

3. Edite el estado y otros campos de actividades según corresponda.

   Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.

4. Haga clic en Guardar.

   El estado se actualiza y la actividad se registra en la ficha Actividades de la página Detalles de problema.