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Devolver llamada

Al editar un problema, puede registrar información sobre la fecha, la hora y la naturaleza de una devolución de llamada. El registro de devolución de llamadas se almacena en el historial de problemas.

Procedimiento para registrar una devolución de llamada para un problema

1. Seleccione el problema en la página Lista de problemas de la ficha Service Desk.

   Aparecerá la página Detalles de problema.

2. Seleccione Actividades, Devolver llamada en la barra de menús.

   Aparecerá la página Crear nueva actividad.

3. Cambie la fecha de la actividad, si es necesario, y registre el tiempo que ha durado la llamada.

   Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.

4. Introduzca una descripción de la devolución de llamada, por ejemplo "se ha dejado un mensaje para el cliente".
5. Haga clic en Guardar.

   La actividad se registra en la ficha Actividades de la página Detalles de problema.