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Transferir

Puede reasignar un problema que ha estado pendiente durante demasiado tiempo, que exige una respuesta inmediata o que debe ser gestionado por otro técnico. Cuando se transfiere un problema, el grupo o el analista nuevo es notificado automáticamente, al igual que cualquier otro que deba recibir la notificación según las reglas de notificación establecidas por el administrador del sistema.

Procedimiento para transferir un problema a otro técnico

1. Seleccione el problema en la página Lista de problemas de la ficha Service Desk.

   Aparecerá la página Detalles de problema.

2. Seleccione Actividades, Transferir en la barra de menús.

   Aparecerá la página Transferir problema.

3. Introduzca un nuevo asignatario y un nuevo grupo. Puede introducir los valores directamente o hacer clic en el icono de búsqueda para buscar un contacto o un grupo.
4. Cambie cualquier otro campo de actividad según sea necesario.

   Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.

5. Haga clic en Guardar.

   El problema se transfiere y la actividad se registra en la ficha Actividades de la página Detalles de problema.