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Escalar

Puede escalar la prioridad de un problema para dirigir más atención al problema y acelerar su resolución. Puede que necesite escalar un problema que haya quedado pendiente durante mucho tiempo o que exija una respuesta inmediata.

Procedimiento para escalar un problema

1. Seleccione el problema en la página Lista de problemas de la ficha Service Desk.

   Aparecerá la página Detalles de problema.

2. En la barra de menús, seleccione Actividades, Escalar.

   Aparecerá la página Escalar el problema.

3. Introduzca la Prioridad nueva y actualice el resto de los campos de actividades según sea necesario.

   Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.

4. Haga clic en Guardar.

   Se eleva a instancia superior el problema y la actividad queda registrada en la ficha Actividades de la página Detalles de problema.