Investigación

Puede registrar información sobre la investigación realizada para solucionar la incidencia.

Procedimiento para registrar la investigación realizada para una incidencia

Seleccione la incidencia en la página Lista de incidencias de la ficha Service Desk.
Aparecerá la página Detalles de incidencia.
Seleccione Actividades, Investigar en la barra de menús.
Aparecerá la página Crear nueva actividad.
Cambie la fecha de la actividad, si es necesario, y registre el tiempo que ha durado la realización de la investigación.
Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.
Introduzca una descripción de la investigación, por ejemplo "se ha consultado al ingeniero de desarrollo para encontrar una solución temporal".
Haga clic en Guardar.
La actividad se registra en la ficha Actividades de la página Detalles de incidencia.