Incidencias › Adición de actividades a una incidencia › Escalar

Escalar

Puede escalar la prioridad de una incidencia para dirigir más atención a la incidencia y acelerar su resolución. Puede que necesite elevar a instancia superior una incidencia que haya quedado pendiente durante mucho tiempo o que exija una respuesta inmediata.

Procedimiento para escalar una incidencia

1. Seleccione la incidencia en la página Lista de incidencias de la ficha Service Desk.

   Aparecerá la página Detalles de incidencia.

2. En la barra de menús, seleccione Actividades, Escalar.

   Aparecerá la página Escalar incidencia.

3. Introduzca la Prioridad nueva y actualice el resto de los campos de actividades según sea necesario.

   Consulte Campos de actividades para conocer las descripciones de campo.

4. Haga clic en Guardar.

   Se escala la prioridad de la incidencia y la actividad queda registrada en la ficha Actividades de la página Detalles de incidencia.