Si la acción de creación de tickets genera un duplicado, se puede configurar el tipo de error existente para realizar una de las siguientes tareas:
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Tipo de error reconfigurado |
Resultados |
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Crear nuevos partes e ignorar duplicados |
Se devolverá un identificador y un número de ticket nuevos (valor predeterminado). |
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No crear un nuevo parte; agregar un registro de actividades al duplicado existente en su lugar |
Se devolverá el identificador de ticket y el número de ticket existente. |
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No crear un nuevo ticket; agregar una entrada al registro estándar de CA SDM en su lugar |
Se devolverá un identificador de ticket y el número de ticket existente. |
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Crear un nuevo parte y adjuntarlo al duplicado como secundario |
Se devolverá un identificador y un número de ticket nuevos. |
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