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Control de partes de duplicados

La política de acceso a Servicios Web puede detectar y controlar tickets duplicados, lo que resulta útil para evitar el desbordamiento de tickets. Se aplica un parte creado con posibilidad de ser un duplicado si todas las condiciones siguientes son verdaderas:

• Ya existe al menos un parte del mismo tipo (solicitud de llamada, incidencia o cambio) y está ACTIVO.
• El servicio Web ha creado el parte existente.
• El ticket existente se ha creado con la misma política y el mismo tipo de error que el ticket que se está creando.
• La “fecha de creación” del parte existente se encuentra dentro de un umbral especificado (por ejemplo, se abrió hace menos de 2 días).

  Nota: El campo de fecha de creación se configura con el intervalo de tiempo máximo para buscar duplicados.

• El ID duplicado coincide con el que proporcionan los usuarios al invocar el método createTicket().

Los usuarios también pueden ayudar a evitar que se produzcan duplicados clasificando los partes como únicos o diferentes, según criterios conocidos para el usuario. Para ello, agregue un parámetro de cadena opcional a la llamada a Servicios Web createTicket. Si sigue el control de duplicados, se inspecciona el parámetro de cadena después de que coincidan otros criterios de control de duplicados para determinar si la llamada a este método es única o duplicada.