De forma predeterminada, cualquier usuario que ha iniciado sesión en Gestión del conocimiento puede enviar el conocimiento para su consideración en la página Enviar conocimiento. Esta página permite a un cliente enviar el conocimiento sin ponerse en contacto con el representante del centro de servicio al usuario local. Después de enviar el conocimiento, éste atraviesa un proceso de publicación en el que se revisa y edita antes de agregarlo a la base de conocimiento.
Es importante introducir la información en todos los campos que aparecen en la página Enviar conocimiento. Preste especial atención al completar el campo Resumen. Típicamente, este campo contiene una descripción general concisa del documento que se envía.
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