Si adquiere un conocimiento que piensa que se debe agregar a la base de conocimiento, lo puede enviar para su consideración. Además de enviar conocimiento desde la interfaz de autoservicio, se lo puede enviar desde CA SDM. Un analista puede enviar una nueva resolución a partir de un ticket existente, que proporciona un vínculo entre un problema y su resolución. Además, puede ayudar otros usuarios que tienen problemas similares a encontrar una resolución. En una organización que puede tener cientos de tickets abiertos en forma simultánea, esta posibilidad puede ahorrar un tiempo valioso.
Todos los documentos de conocimiento se deben asignar a una categoría de conocimiento. Si el área de incidente/solicitud en CA SDM coincide con las categorías del conocimiento en Gestión del conocimiento, se selecciona automáticamente la categoría para el envío de conocimiento.
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