En Valores de búsqueda avanzada, los clientes y los empleados pueden utilizar las opciones siguientes para definir mejor una búsqueda de la solución de un problema:
Busca determinadas palabras clave, que sirven como coincidencias preliminares.
Busca palabras y tiene en cuenta la proximidad y el orden de las palabras y la relevancia.
Los resultados de la búsqueda se muestran por la relevancia. Los criterios de búsqueda especificados (expresados como EXCELENTE, BIEN, entre otros) determinan la relevancia. Los documentos que presentan el mayor nivel de relevancia (EXCELENTE) se muestran primero.
Cada resultado puede incluir un título que aparece como un vínculo, un resumen del documento y estadísticas adicionales relevantes para éste, como por ejemplo la valoración de relevancia, el ID de documento, la fecha de modificación, la clasificación de preguntas frecuentes y las coincidencias recibidas.
Según el modo en que el administrador del sistema haya configurado Gestión del conocimiento, los usuarios podrán abrir un incidente, valorar un documento y proporcionar comentarios cuando se abra un documento de conocimiento.
|
Copyright © 2013 CA.
Todos los derechos reservados.
|
|