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Propiedades del sistema de Automatización de soporte

Puede personalizar muchas de las formas en las cuales Automatización de soporte controla las actividades para diferir de la instalación predeterminada. Puede utilizar los valores de configuración de las opciones predeterminadas del sistema para personalizar el comportamiento de Automatización de soporte. Por ejemplo, puede personalizar algunas de las opciones de Automatización de soporte siguientes:

• Habilitar o deshabilitar el vínculo para la conversación en vivo en la página principal de empleados y clientes de CA SDM.
• Habilitar o deshabilitar el vínculo para unirse a una sesión en la página principal de empleados y clientes de CA SDM.
• Habilite o deshabilite la opción de crear un incidente de CA SDM cuando el usuario final se desconecta mientras espera que se lo atienda en una cola de Automatización de soporte.

Las propiedades del sistema son opcionales de cliente. Si un cliente no ha definido sus propiedades, Automatización de soporte utiliza los valores públicos (compartidos). La instalación del producto crea las propiedades públicas predeterminadas.

Nota: Para obtener más información acerca de la configuración de propiedades del sistema de Automatización de soporte, consulte la Ayuda en línea.