Para cada tipo de ticket, puede utilizar las transiciones de estado predefinidas proporcionadas con el producto y modificarlas para alojar su flujo de transición deseado.
Nota: Puesto que se pueden compartir transiciones de estado entre integraciones como CA Workflow, no desactive las transiciones de estado predefinidas a menos que se lo pidan explícitamente.
Para ver la lista de transiciones predefinidas, realice lo siguiente:
En la ficha Administración, amplíe el nodo del Centro de servicio al usuario y seleccione una de las siguientes opciones:
La lista de transiciones muestra las transiciones predefinidas que le permiten controlar cómo continúa un ticket (incidente/petición/problema, orden de cambio e incidencia) a través de su ciclo de vida.
Nota: Para obtener información detallada del proceso de creación y modificación de transiciones, consulte la Ayuda en línea.
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