Frases y códigos de notificación

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Las frases de notificación permiten agregar un texto o pieza de información normalizada a varios mensajes de notificación diferentes, sin tener que introducir y mantener por separado el texto o las fórmulas en cada plantilla de notificación. Por ejemplo:

Conteste esta notificación para agregar más información al ticket

Las frases normalizan texto para usarse en varias plantillas de mensaje. Por ejemplo, puede mantener una frase común como un aviso confidencial en un solo registro y utilizarla en varias plantillas de mensaje. Las frases de notificación también son útiles para respuestas de mensajes, como un aviso de respuesta o un vínculo Web de URL. CA SDM proporciona frases, pero usted también puede crear sus propias frases. Puede establecer una frase como activa o inactiva para usarla globalmente en una plantilla de mensaje. (Las frases de notificación están inactivas de forma predeterminada). Cuando una frase está inactiva, ésta se suprime en todas las plantillas de mensaje que la utilizan.

Las frases de notificación también se pueden utilizar en las respuestas automáticas a mensajes de correo electrónico entrantes. El contexto de procesamiento para este tipo de mensaje es diferente; omita el prefijo (change_id., issue_id., call_req_id.) utilizado en ciertas macros como ref_num y web_url para las frases que el mensaje utiliza. Por lo tanto, no puede compartir frases de notificación entre plantillas de notificación y respuestas automáticas de correo electrónico.

Por ejemplo, éstas son algunas de las frases proporcionadas por CA SDM:

Símbolo	Código	Frase
Historial de notificaciones: cambio	notify_history_chg	Haga clic en la URL siguiente para ver la Lista de notificaciones: @{change_id.web_url}+HTMPL=chg_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}
Historial de notificaciones: incidencia	notify_history_iss	Haga clic en la URL siguiente para ver la Lista de notificaciones: @{issue_id.web_url}+HTMPL=iss_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}
Historial de notificaciones: solicitud/incidente/problema	notify_history_cr	Haga clic en la URL siguiente para ver la Lista de notificaciones: @{call_req_id.web_url}+HTMPL=cr_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}

Símbolo

Código

Frase

Historial de notificaciones: cambio

notify_history_chg

Haga clic en la URL siguiente para ver la Lista de notificaciones:

@{change_id.web_url}+HTMPL=chg_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}

Historial de notificaciones: incidencia

notify_history_iss

Haga clic en la URL siguiente para ver la Lista de notificaciones:

@{issue_id.web_url}+HTMPL=iss_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}

Historial de notificaciones: solicitud/incidente/problema

notify_history_cr

Haga clic en la URL siguiente para ver la Lista de notificaciones:

@{call_req_id.web_url}+HTMPL=cr_lr.htmpl+INSTANCE=@{id}

Ejemplo: nuevas frases

Las siguientes frases son ejemplos de frases que puede crear:

Símbolo	Código	Frase
Notificar confidencialidad	ConfidentialNotice	Este correo electrónico y los archivos que se transmiten con él son para el uso exclusivo de los destinatarios deseados y contienen información que puede ser privilegiada y confidencial. Quedan prohibidas la revisión, utilización, divulgación o distribución no autorizadas. Si usted no es el destinatario deseado de este correo electrónico, suprímalo junto con los archivos transmitidos y notifíquelo al remitente inmediatamente.
Notificar respuesta de incidente	IncidentReply	Para agregar un comentario al incidente, conteste este correo o incluya la línea siguiente (en una sola línea). %incident_id=@{call_req_id.ref_num}
Notificar URL de incidente	IncidentURL	Haga clic en la URL siguiente para ver: @{call_req_id.web_url}

Símbolo

Código

Frase

Notificar confidencialidad

ConfidentialNotice

Este correo electrónico y los archivos que se transmiten con él son para el uso exclusivo de los destinatarios deseados y contienen información que puede ser privilegiada y confidencial. Quedan prohibidas la revisión, utilización, divulgación o distribución no autorizadas. Si usted no es el destinatario deseado de este correo electrónico, suprímalo junto con los archivos transmitidos y notifíquelo al remitente inmediatamente.

Notificar respuesta de incidente

IncidentReply

Para agregar un comentario al incidente, conteste este correo o incluya la línea siguiente (en una sola línea).

%incident_id=@{call_req_id.ref_num}

Notificar URL de incidente

IncidentURL

Haga clic en la URL siguiente para ver:

@{call_req_id.web_url}

Nota: Utilice frases independientes para las versiones HTML y en texto sin formato de las plantillas de mensaje o respuestas automáticas de correo electrónico. El HTML consolida casi todo el espacio en blanco en espacios únicos, de modo que los saltos de línea (o de párrafo) deben especificarse con etiquetas. Las etiquetas de HTML incluidas en las versiones de texto sin formato de los mensajes se muestran en lugar de procesarse.