Existen varias secciones [..._IGNORE_INCOMING] en el archivo text_api.cfg, una por cada interfaz que emplee el API de texto, por ejemplo, [TNG_IGNORE_INCOMING] para la interfaz de CA NSM y [EXT_IGNORE_INCOMING] para la interfaz externa que usan otros productos de CA. En estas secciones se definen los campos y las propiedades que se omiten en la entrada. El formato es idéntico al de los valores predeterminados salvo en que no se especifica ningún “=valor”. Esta opción le permite impedir que los usuarios establezcan ciertos valores, lo que a su vez, le proporciona más seguridad para ocasiones tales como cuando se permite a los usuarios que utilicen la interfaz de correo electrónico.
Las secciones IGNORE funcionan a la perfección cuando se usan junto con las secciones [..._DEFAULTS] correspondientes porque, al tiempo que se impide al usuario el establecimiento de algún valor, se está suministrando un valor predeterminado que lo sustituye. Por ejemplo, para impedir que los usuarios de la interfaz de correo electrónico definan la prioridad de las incidencias, se podrían definir estos valores:
[EMAIL_DEFAULTS] ISSUE.PRIORITY=2 [EMAIL_IGNORE_INCOMING] ISSUE.PRIORITY
En este caso, se omite la prioridad que especifique el usuario en el cuerpo del mensaje, sea cual sea, y a todas las incidencias creadas mediante la interfaz de correo electrónico se les asigna automáticamente la prioridad 2.
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