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Cómo gestionar las horas de la cola

Puede habilitar Automatización de soporte para cada cola para horas del día específicas, para adaptar las horas de trabajo de los analistas de la siguiente manera:

• Cree una programación independiente para cada cola y para todos los servicios de soporte automatizados.

  Nota: Estos valores no limitan las funciones de autoservicio.

• Defina las horas de soporte del servidor de la Automatización de soporte mediante un estado abierto o cerrado global. Una entrada para cada hora de la semana indica una diferencia con el estado global del servidor.
• El servidor utiliza la primera entrada de cada hora según las reglas que se hayan establecido.

  Esta acción combina de manera eficaz las definiciones de las horas de soporte con los valores del cliente principal (o público). Esta acción puede tener resultados inesperados si se utiliza una mezcla de predeterminado-cerrado y predeterminado-abierto en la jerarquía.