Puede especificar qué plantillas de tickets están disponibles para la interfaz de usuario de analista. Puede seleccionar las plantillas de ticket para los tipos de ticket de incidencia e incidente/solicitudes.
Puede definir si la plantilla es predeterminada o activa. Cuando cree una plantilla de ticket, puede seleccionar entre las plantillas de CA SDM existentes. La plantilla predeterminada debe estar activa.
Puede tener solamente una plantilla de ticket como predeterminada por cliente.
Nota: Si desea obtener información detallada sobre la personalización de plantillas de tickets, consulte la Ayuda en línea.
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