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Funciones de gestión y configuración de Gestión del conocimiento
En Gestión del conocimiento, se pueden ejecutar las siguientes funciones de configuración y gestión:
- Crear "contenido de acción" (una URL de acción en vivo) que se puede insertar en el campo Resolución de un documento.
- Configurar el proceso de aprobación y definir el proceso del ciclo de vida del documento de conocimiento.
- Crear políticas automatizadas que automatizan determinadas tareas en el proceso de aprobación del documento de conocimiento.
- Configurar las opciones de documentos relacionadas con los comentarios, el envío de conocimiento, las plantillas y los valores de documento.
- Crear plantillas que controlan el modo en que un documento muestra la información.
- Gestionar el motor de búsqueda de Gestión del conocimiento predeterminado y configurar las palabras irrelevantes, los términos especiales y los sinónimos empleados para realizar búsquedas por palabras clave y por lenguaje natural.
- Crear "documentos recomendados" que se muestran en la interfaz de autoservicio cuando los usuarios buscan soluciones de conocimiento.
- Gestionar la estructura de categorías de conocimientos para facilitar el acceso a los documentos.
- Configurar la tarjeta de informes de conocimiento y los valores generales del sistema.
- Definir encuestas que recopilan y analizan la opinión de los clientes sobre el rendimiento del documento de conocimiento.
- Gestionar la integración de Gestión del conocimiento en CA SDM, incluida la asignación de campos y la configuración de búsqueda de solicitudes e incidencias.
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