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Interfaces de usuario de Gestión del conocimiento

Las siguientes interfaces de usuario le ayudarán a gestionar el conocimiento:

• Autoservicio: En la interfaz de autoservicio, los clientes y los empleados que utilizan CA SDM pueden tener acceso a los documentos de conocimiento y enviar conocimientos para seguirlos estudiando. Los clientes pueden buscar, examinar o utilizar marcadores para localizar y ver documentos de conocimiento.
• Documentos de conocimiento: En la interfaz de documentos de conocimiento, a la que se puede acceder desde el nodo Documentos de conocimiento en el panel de resultados de CA SDM, todos los usuarios del sistema pueden ver su Bandeja de entrada y comentarios de seguimiento. El administrador gestiona documentos sin asignar y sin indexar, políticas del ciclo de vida de documentos automatizados y foros de usuario.
• Gestión del conocimiento: En la interfaz de gestión del conocimiento, a la que se puede tener acceso en la ficha Conocimiento de CA SDM, el analista de conocimiento o el gestor de conocimientos pueden encontrar, organizar y publicar el conocimiento. También pueden filtrar los documentos mostrados utilizando opciones avanzadas y clasificar los resultados en función de su relevancia, fecha de modificación y mucho más.
• Administración de conocimiento: En la interfaz de administración de conocimiento, a la que se puede tener acceso desde el nodo Conocimiento en la ficha Administración de CA SDM, el administrador, gestor de conocimientos, o administrador de gestión del conocimiento pueden fijar las opciones del sistema. La configuración permite ajustarse a la funcionalidad y el uso de Gestión del conocimiento.