La administración de contactos es más sencilla si CA SDM y CA Workflow utilizan el mismo servidor de directorio LDAP. Esta configuración tiene especial utilidad si ya se usa en el sitio un servidor LDAP como directorio principal para los usuarios. Con la ayuda de las capacidades LDAP de CA SDM, los ID de usuario de los registros de contacto coinciden con las existentes en el directorio, lo que facilita la asignación de elementos de trabajo a los analistas de CA SDM. La integración es aún más sencilla si CA SDM emplea CA EEM para la autenticación.
El diagrama siguiente muestra un escenario en el cual todos los usuarios en el directorio LDAP automáticamente tienen acceso a aplicación Web de lista de trabajos de CA Workflow. Aunque CA SDM sigue utilizando las tablas de contactos de MDB para sus registros de usuarios, estos pueden importarse de los registros del servidor LDAP y sincronizarse con ellos en forma periódica.
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