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Ejemplo: El empleado crea un incidente
En este ejemplo, un empleado se conecta a la interfaz de REST en el servidor para crear un incidente para un problema de red de su equipo.
Siga estos pasos:
- El empleado se conecta a la interfaz móvil de REST.
- El empleado selecciona Crear un nuevo incidente.
- El empleado completa la información siguiente:
- Especifica el número de teléfono.
- Especifica la dirección de correo electrónico.
- (Obligatorio) Selecciona 3-Rápido en la lista desplegable Urgencia
- Especifica Red como el área de incidente.
- Introduce un resumen del incidente.
Por ejemplo, el resumen especifica que el empleado no puede acceder a la red de la compañía desde un portátil.
- (Obligatorio) Introduce una descripción del incidente.
Por ejemplo, la descripción especifica el nombre del portátil del usuario final en los detalles de red y hardware.
- El empleado selecciona Guardar.
El incidente se crea y un mensaje muestra el número de incidente.
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