Utilice la página Valores de preguntas frecuentes para definir los parámetros para los que el producto calcula la clasificación de preguntas frecuentes asignada a cada documento. El producto basa la clasificación de preguntas frecuentes en los siguientes criterios:
De forma predeterminada, en la página de lista de documentos se muestran los documentos ordenados según la clasificación de preguntas frecuentes (es decir, en función de su utilidad). Los documentos más útiles "ascienden" a la parte superior de la lista de documentos. Con el tiempo, los documentos tienden a descender en la lista de documentos conforme los usuarios descubren soluciones a los problemas.
Procedimiento para definir los valores de preguntas frecuentes
Aparecerá la página Valores de preguntas frecuentes.
Se especifica si se debe ejecutar el servicio de clasificación de preguntas frecuentes y se muestra la fecha en la que se actualizaron por última vez las clasificaciones de preguntas frecuentes.
Se define la frecuencia con la que el producto actualiza las clasificaciones de preguntas frecuentes. Este campo contiene los siguientes componentes:
Especifica el tiempo que transcurre antes de que el producto actualice la clasificación de preguntas frecuentes de los documentos.
Valor predeterminado: 1 día
Especifica la hora del día en la que el producto debe comenzar los nuevos cálculos de clasificaciones de preguntas frecuentes.
Valor predeterminado: 00:00 (12:00 A.M.)
Especifica la hora del día en la que el producto debe detener los nuevos cálculos de clasificaciones de preguntas frecuentes, independientemente si el cálculo ha terminado.
Valor predeterminado: 07:00 (7:00 A.M.)
Nota: Este valor se aplica por primera vez el día posterior a la instalación del producto. Por ejemplo, si instala el producto el 19 de abril de 2008, el servidor de preguntas frecuentes se ejecuta por primera vez el 20 de abril de 2008.
Define el número de veces que se recalcula una clasificación de preguntas frecuentes del documento antes de que alcance 0. Según el valor especificado, la clasificación de preguntas frecuentes del documento se reduce y finalmente se convierte en 0, momento en el que aparece al final de la lista de documentos (cuando la lista se ordena por la clasificación de preguntas frecuentes).
Valor predeterminado: 180
Por ejemplo, si el valor Antigüedad es 180 en un documento con una clasificación de 4 (muy útil), la clasificación de preguntas frecuentes del documento será 0 cuando el producto vuelva a calcular la clasificación de preguntas frecuentes 180 veces.
Nota: De forma predeterminada, los cálculos de Bubble Up de preguntas frecuentes requieren datos bu_trans de los últimos 180 días, donde 180 es el factor de antigüedad. De esta forma, si cambia el factor de antigüedad de las preguntas frecuentes para que sea superior a 365 días, debe prolongar también las reglas de almacenamiento de la tabla bu_trans.
Especifica el número de días que un documento recién creado o importado se muestra en la carpeta Nuevos documentos de la ficha Conocimientos.
Valor predeterminado: 5 días
Especifica la clasificación predeterminada (Nada útil, Algo útil o Muy útil) de los documentos que los usuarios han abierto pero no clasificado.
Valor predeterminado: Algo útil
Haga clic en Guardar.
Se han definido los valores de preguntas frecuentes.
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