Se utilizan propiedades para agregar cualidades o atributos personalizados a una categoría específica. Si ha agregado propiedades a una categoría, cuando un analista le asigna un ticket a ésta, las propiedades asociadas aparecen automáticamente en la ficha Propiedades del ticket.
Por ejemplo, tal vez quiera agregar propiedades a la categoría de incidencias predefinida Software.pc.install para especificar tamaño de memoria, tipo de procesador, etc.
Conforme define propiedades, puede especificar si un valor es obligatorio u opcional. En el caso de propiedades con un valor obligatorio, los usuarios deben introducir un valor (o aceptar el valor predeterminado) para poder guardar el ticket.
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