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Modelo interno

Los servicios de asistencia internos admiten empleados que trabajan para la compañía y que tienen problemas con los productos y los servicios que ésta les proporciona, o bien, desean formular preguntas sobre ellos. En CA SDM, las solicitudes constituyen la unidad básica de soporte de los servicios de asistencia internos como se indica a continuación.

Si dispone de un servicio de asistencia interno, realice las tareas siguientes:

En los servicios de asistencia internos que ofrecen ayuda a los empleados, la estructura de soporte consiste en las solicitudes y las órdenes de cambios que crean aquéllos así como en las funciones auxiliares subyacentes de ambos tipos de parte. En tanto que administrador, debe configurar la estructura de soporte.