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Creación de contactos manualmente

Si no se desea usar un directorio activo como LDAP para la información de los contactos, estos se pueden crear manualmente en CA SDM.

Nota: Si se habilita la opción de multicliente, seleccione de la lista desplegable el cliente apropiado.

Siga estos pasos:

1. Seleccione Archivo, Nuevo contacto en la barra de menús del panel de resultados.

   Se abrirá la ventana Crear nuevo contacto.

2. Rellene los campos como corresponda para el contacto.

   Cliente

   Especifica el cliente que se asocia al contacto (para instalaciones multicliente).

   Contactar con ID

   Especifica el identificador exclusivo del contacto. Si utiliza la autenticación de usuario predeterminada, el valor de este campo se utiliza como contraseña cuando el usuario inicia sesión.

   ID de usuario

   Especifica el nombre de usuario del contacto. El contacto utiliza este valor para registrarse en el sistema.

   Tipo de servicio

   Especifica el nivel de soporte que recibe el contacto.

   Partición de datos

   Especifica la partición de datos para este contacto. Este valor determina los registros a los que puede acceder este contacto.

   Tipo de acceso

   Especifica el tipo de acceso. El tipo de acceso determina las funciones del sistema a las que puede acceder el contacto.

   Disponible

   Indica si el contacto está disponible para asignaciones de tickets.

   Confirmar guardar en modo autoservicio

   Indica si el contacto recibe una confirmación al guardar un registro de la interfaz de autoservicio.

   Grupo de clientes del analista

   (Solo para contactos que sean analistas) Especifica el grupo de clientes del cual es responsable el analista.

3. Para configurar el contacto, utilice los siguientes controles disponibles en las fichas.

   Notificación

   Define la información de contacto y el método para notificar al contacto.

   • Seleccione el método de notificación que desee utilizar para cada nivel de urgencia de mensaje para este contacto.

     Por ejemplo, puede que desee notificar a este contacto con el método Correo electrónico para actividades de nivel normal, aunque puede que desee utilizar el método de notificación Pager_Email para actividades de nivel de emergencia.

   • Seleccione el turno válido para cada nivel de urgencia de notificación.

     Por ejemplo, puede asignar un turno normal (cinco días laborables, ocho horas al día) a las notificaciones de nivel normal, pero uno de 24 horas a las notificaciones de nivel de emergencia.

   Address

   Especifica la ubicación del contacto.

   Información de la organización

   Especifica la organización funcional o administrativa, el departamento, el centro de costes o la información de proveedor del contacto.

   Entorno

   Especifica el entorno del contacto, como por ejemplo, equipamiento, software y servicios.

   Grupos

   Asigna un contacto a un grupo (una recopilación de contactos con un área de responsabilidad común).

   Funciones

   Asigna el contacto a uno o más roles.

   Contratos de servicio

   Muestra los acuerdos de servicio que se hayan asociado al contacto.

   Tratamiento especial

   Muestra una lista de contactos que requieren un tratamiento especial, y permite buscar y asociar contactos con tipos de tratamiento especial, como tipo de riesgo de seguridad o visitante.

   Registro de eventos

   Muestra una lista de eventos asociados con el contacto, como las actividades de conocimiento y de autoservicio.

   Actividades

   Muestra el registro de actividades para el contacto.

4. Haga clic en Guardar.

   Se guardará la información del contacto.