Una estructura de negocio es una representación personalizada y lógica de la empresa en un entorno de Unicenter Service Desk. Este escenario describe cómo puede crear un administrador una estructura de negocio para que una empresa gestione y realice un seguimiento de los contactos, grupos y activos que se encuentran en ubicaciones distribuidas. Tras crear una estructura de negocio, se pueden generar informes con el fin de analizar solicitudes por sitio, organización o grupo.
Ejemplo
La compañía ficticia Forward, Inc. utiliza un sistema de procesamiento de solicitudes para varias oficinas que se encuentran en distintas ubicaciones geográficas. La compañía planea implementar Unicenter Service Desk para analizar el número de solicitudes y sus tipos que se generan de sus diversos segmentos de negocio.
El siguiente diagrama muestra un ejemplo de una estructura de negocio de alto nivel con la compañía ficticia Forward, Inc.
Para facilitar la toma de decisiones y el seguimiento efectivos, la organización debe seguir estos elementos:
La creación de una estructura de negocio permite al equipo de gestión de Forward, Inc. realizar estas acciones:
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