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Creación de grupos

Los grupos son recopilaciones de contactos que representan un área de responsabilidad específica. Al definir grupos, se puede asignar la responsabilidad de la resolución de tickets cuando varios individuos la comparten. Por ejemplo, puede tener un grupo de recursos humanos de Dallas, que es responsable de solucionar los problemas del personal de la oficina de Dallas de la organización. Cada vez que un empleado de esa oficina tiene algún problema, se le puede asignar al grupo mencionado para su resolución.

Nota: Si se habilita la opción de multicliente, seleccione de la lista desplegable el cliente apropiado. La opción público (compartida) crea el objeto para todos los clientes.

Siga estos pasos:

1. Seleccione Archivo, Nuevo grupo en la barra de menús del panel de resultados.

   Se abrirá la página Crear nuevo grupo.

2. Introduzca la información específica de este grupo y su organización; para ello, indique los detalles del grupo en los campos siguientes:

   Notificación

   Define la información de contacto y el método para notificar al grupo.

   Address

   Asigna el grupo a una ubicación.

   Información de la organización

   Especifica la organización funcional o administrativa, el departamento, el centro de costes o la información del proveedor.

   Entorno

   Especifica el entorno (por ejemplo, equipamiento, software y servicios).

   Miembros

   Agrega o elimina contactos.

   Contratos de servicio

   Lista los contratos de mantenimiento que se han asociado con el grupo.

   Asignación automática

   Muestra un listado de asignaciones automáticas de tickets en función de la pertenencia a grupos.

   Observaciones y tratamiento especial

   Muestra las observaciones y los tipos de tratamientos especiales, como VIP o tipos de riesgo de seguridad. Se puede hacer clic en Actualizar tratamientos especiales del contacto para buscar miembros de tratamiento especiales.

3. Haga clic en Guardar.

   Se guardará el registro del grupo y se abrirá la página Detalles de grupo. Entonces, estarán disponibles los botones siguientes para configurar el grupo:

   Actualizar entorno

   En la ficha Detalles del contacto, Entorno, haga clic en este botón para mostrar la Búsqueda de elementos de configuración para el grupo. Se pueden especificar criterios de búsqueda para los activos que se desea tener en esta página. Se pueden crear un elemento de configuración nuevo y activos de búsqueda mediante la ventana Actualizar de Contactos respectivamente.

   Actualizar miembros

   En la ficha Miembros, Contratos de servicio, Asignación automática, Miembros, este botón muestra los contactos. Se pueden agregar y eliminar contactos para este grupo.

4. Repita los pasos 1 a 3 para agregar más grupos según sea necesario (opcional).