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Creación de ubicaciones

Una ubicación es un lugar físico, como la dirección de una oficina. Por ejemplo, las direcciones de las oficinas de Nueva York, California y Texas pueden ser ubicaciones del sitio Norteamérica.

La creación de ubicaciones ayuda a gestionar contactos y recursos en dicha ubicación. Después de crear una ubicación, es posible asignarla a un sitio.

Siga estos pasos:

  1. Seleccione Archivo, Nueva ubicación en la barra de menús del panel de resultados.

    Se abrirá la página Crear nueva ubicación.

  2. Introduzca la información específica de su ubicación y, a continuación, configúrela mediante los siguientes controles de las fichas:
    Address

    Especifica la dirección física de la ubicación.

    Asignación automática

    Asigna tickets (solicitudes, solicitudes de cambio e incidencias) automática a miembros que se encuentren en esta ubicación.

    Actualizar áreas de solicitud

    Seleccione las áreas de solicitud que desea asignar automáticamente a miembros de la ubicación.

    Actualizar categorías de cambio

    Seleccione las categorías de cambio que desea asignar automáticamente a miembros de la ubicación.

    Actualizar categorías de incidencia

    Seleccione las categorías de incidencia que desea asignar automáticamente a miembros de la ubicación.

    Actualizar grupos

    Seleccione los grupos que desea actualizar para asignar tickets automáticamente.

    Importante: Después de actualizar las categorías y las áreas de solicitud, active la asignación automática para cada categoría y área de solicitud individualmente.

  3. Haga clic en Guardar.

    Se guardarán los detalles de la ubicación.

  4. Repita los pasos 1 a 3 para agregar más ubicaciones (opcional).