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Creación de ubicaciones

Una ubicación es un lugar físico, como la dirección de una oficina. Por ejemplo, las direcciones de las oficinas de Nueva York, California y Texas pueden ser ubicaciones del sitio Norteamérica.

La creación de ubicaciones ayuda a gestionar contactos y recursos en dicha ubicación. Después de crear una ubicación, es posible asignarla a un sitio.

Siga estos pasos:

1. Seleccione Archivo, Nueva ubicación en la barra de menús del panel de resultados.

   Se abrirá la página Crear nueva ubicación.

2. Introduzca la información específica de su ubicación y, a continuación, configúrela mediante los siguientes controles de las fichas:

   Address

   Especifica la dirección física de la ubicación.

   Asignación automática

   Asigna tickets (solicitudes, solicitudes de cambio e incidencias) automática a miembros que se encuentren en esta ubicación.

   Actualizar áreas de solicitud

   Seleccione las áreas de solicitud que desea asignar automáticamente a miembros de la ubicación.

   Actualizar categorías de cambio

   Seleccione las categorías de cambio que desea asignar automáticamente a miembros de la ubicación.

   Actualizar categorías de incidencia

   Seleccione las categorías de incidencia que desea asignar automáticamente a miembros de la ubicación.

   Actualizar grupos

   Seleccione los grupos que desea actualizar para asignar tickets automáticamente.

   Importante: Después de actualizar las categorías y las áreas de solicitud, active la asignación automática para cada categoría y área de solicitud individualmente.

3. Haga clic en Guardar.

   Se guardarán los detalles de la ubicación.

4. Repita los pasos 1 a 3 para agregar más ubicaciones (opcional).