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Cómo funcionan las transiciones para autoservicio

Los tipos de transición y sus estados correspondientes controlan cuándo los empleados pueden cerrar y volver a abrir los tickets de la siguiente manera:

1. El administrador vincula los tipos de transición activos con las transiciones de estado de petición o incidente.
2. El empleado crea un incidente mediante autoservicio.
3. El analista asignado al incidente encuentra una solución y mueve el ticket al estado Resuelto.
4. Cuando el ticket está en un estado Resuelto, el formulario de detalles del empleado muestra botones de transición de estado para aceptar o rechazar la resolución.
   • Si el empleado acepta la resolución, se produce la transición de Resuelto a Cerrado.
   • Si el empleado rechaza la resolución, se produce la transición de Resuelto a Abierto.
5. Después de que el empleado hace clic en un botón, puede agregar sus comentarios en el formulario de resolución que aparece.