Las transiciones de estado le permiten controlar el movimiento de un ticket desde un estado discreto a otro (por ejemplo, de Abierto a Cerrado). Para los empleados que utilizan el autoservicio, puede incluir botones en los formularios de detalles de incidentes y peticiones para representar alguna transición de estado.
Los botones de transición de estado para workflows de procesos de peticiones e incidentes aparecen en la interfaz del empleado cuando se vinculan transiciones de petición o incidentes con los tipos de transición activos. Los tipos de transición definen el texto de botón y controlan el comportamiento del formulario de detalles del ticket. Cuando se definen botones, los botones heredados Cerrar incidente (o solicitud) y Volver a abrir incidente (o solicitud) no se muestran en los formularios de detalles del ticket. En cambio, el empleado sólo puede cambiar el estado del incidente o solicitud mediante los botones de transición de estado configurados por el administrador.
De forma predeterminada, todos los tipos de transición predefinidos que se incluyen en el producto están inactivos, de modo que los botones de transición de estado no están activos. Como administrador del sistema, puede activar y modificar los tipos de transición predefinidos o crear tipos de transición para alojar sus workflows de transición de estado. Después de que cree o modifique un tipo de transición, lo puede vincular a cualquier transición de estado de petición o incidente.
Nota: Para obtener más información acerca de los tipos de transición, consulte la Ayuda en línea.
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