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Postfachregeln

Mit Postfachregeln können Sie Aktionen, Antworten oder beides konfigurieren, die für Meldungen auftreten müssen, welche aus einem Postfach abgerufen wurden.

Mit Hilfe von Postfachregeln können Sie die folgenden E-Mail-Aktionen durchführen:

• E-Mail ignorieren – die E-Mail wird nicht verarbeitet und nicht beantwortet.

  Diese Aktion ist nützlich für systemerstellte Nachrichten, wie bei Abwesenheit oder fehlgeschlagener Mailzustellung.

• E-Mail ignorieren und antworten – die E-Mail wird nicht verarbeitet und der Absender erhält eine Antwort. Antwort-E-Mails verwenden die Antworterfolgsnachrichten und die Nachrichten über fehlgeschlagene Antworten werden ignoriert.
• Objekt aktualisieren – verwendet die Filterzeichenfolge, um die Objektkennung zu bestimmen (z. B. %Incident:{{object_id}}% in der E-Mail) und sendet eine Aktualisierungsanfrage an die Text-API. Wenn die Objektkennung nicht gefunden wird, führt die Text-API keinen Vorgang aus.

  Diese Aktion verarbeitet normalerweise E-Mail-Antworten, wo die Objektkennung in die E-Mail eingebettet wird. Wenn keine Objektkennung vorhanden ist, wird normalerweise die Nachricht einer fehlgeschlagenen Antwort gesendet.

• Objekt erstellen/aktualisieren – Verwendet die Filterzeichenfolge, um die Objektkennung zu bestimmen (z. B. %Incident:{{object_id}}% in der E-Mail) und sendet eine Aktualisierungsanfrage an die Text-API. Wenn die Objektkennung gefunden wird, aktualisiert die Text-API ein Ticket. Wenn die Objektkennung gefunden wird, erstellt die Text-API ein Ticket.

  Diese Aktion ist das standardmäßige Verhalten der Programmroutine Mail Daemon (Mail Eater), wo die E-Mail Text-API-Schlüsselwörter enthält oder nicht enthält.

Die Tabelle (usp_mailbox_rule) pflegt die Regeln, die für die Verbindung mit jedem Mail-Server-Konto (usp_mailbox) gelten - Regeln gehören zu bestimmten Postfächern.

CA SDM bietet vordefinierte Regeln, die Sie anpassen können. Sie können auch Postfachregeln erstellen.

Weitere Informationen:

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