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Definieren von Knowledge Management-Berechtigungen

Sie können die Bereiche der Knowledge Management festlegen, die für diese Rolle verfügbar sein sollen.

Hinweis: Für die Rollen "Kunden" und "Mitarbeiter" stehen nicht alle Berechtigungsoptionen für Knowledge Management zur Verfügung. Für Zugriff auf alle Optionen müssen Sie den Analysten-Web-Schnittstellentyp auf der Registerkarte "Web-Schnittstelle" auswählen und die Rollendefinition speichern.

1. Wählen Sie auf der Seite "Rolle erstellen" oder "Rolle aktualisieren" die Registerkarte "Knowledge Management".

   Die Knowledge Management-Felder werden angezeigt.

2. Machen Sie in den folgenden Feldern die entsprechenden Angaben.

   Issue/Request öffnen

   Ermöglicht es der Rolle, einen Issue und einen Request zu öffnen.

   Issue/Request basierend auf Dokument öffnen

   Ermöglicht es der Rolle, einen Issue und einen Request basierend auf einem Knowledge-Dokument zu öffnen.

   Genehmigungsvorgang umgehen

   Ermöglicht es der Rolle, den Knowledge-Genehmigungsvorgang zu umgehen.

   Vorlage für den Genehmigungsvorgang ändern

   Ermöglicht es der Rolle, die Vorlage für den Genehmigungsvorgang zu ändern.

   Kategorien hinzufügen, bearbeiten, kopieren und einfügen

   Ermöglicht es der Rolle, Knowledge-Kategorien zu verwalten.

   Mehrere Kategorien und Dokumente löschen

   Ermöglicht es der Rolle, über- und untergeordnete Kategorien und Dokumente zu löschen.

   Kategorie löschen

   Ermöglicht es der Rolle, eine Knowledge-Kategorie zu löschen.

   Dokument erstellen

   Ermöglicht es der Rolle, ein Knowledge-Dokument zu erstellen.

   Dokument mit Anhängen erstellen

   Ermöglicht es der Rolle, ein Dokument mit Anhängen zu erstellen.

   Hinweis: Wenn diese Option deaktiviert ist, werden die Schaltflächen "Datei anhängen" und "Datei aus Bibliothek anhängen" für diese Rolle nicht angezeigt.

   Knowledge löschen

   Ermöglicht es der Rolle, Knowledge-Dokumente, Foren und Dateien zu löschen.

   Forum anzeigen

   Ermöglicht es der Rolle, Foren anzuzeigen.

   Forum erstellen

   Ermöglicht es der Rolle, ein Forum zu erstellen.

   Forum antworten

   Ermöglicht es der Rolle, auf ein Forum zu antworten.

   Forum bearbeiten

   Ermöglicht es der Rolle, ein Forum zu bearbeiten.

   Datei anzeigen

   Ermöglicht es der Rolle, Dateien anzuzeigen.

   Datei bearbeiten

   Ermöglicht es der Rolle, Dateien zu bearbeiten.

   Externes Repository anzeigen

   Ermöglicht es der Rolle, das externe Repository anzuzeigen.

   Anzeigen von verwandten Tickets

   Ermöglicht es der Rolle, verwandte Support-Tickets anzuzeigen.

   Lesezeichen hinzufügen

   Ermöglicht es der Rolle, Lesezeichen in "Eigene Lesezeichen" hinzuzufügen.

   Voreinstellungen verwenden

   Ermöglicht es der Rolle, Voreinstellungen zu benutzen.

   Export zulassen

   Ermöglicht es der Rolle, Knowledge-Pakete zu exportieren.

   Import zulassen

   Ermöglicht es der Rolle, Knowledge-Pakete zu importieren.