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Erstellen eines Problems aus einem Incident

Bei der Arbeit an der Lösung eines Incidents können Sie nach Wunsch auch ein damit verbundenes Problem erstellen.

So erstellen Sie ein Problems aus einem Incident:

1. Klicken Sie auf der Seite "Incident-Details" auf "Problem erstellen".

   Die Seite "Neues Problem erstellen" wird angezeigt. Die Felder werden mit den Werten aus dem ursprünglichen Incident gefüllt, können aber problemspezifisch bearbeitet werden. Weitere Informationen zu den Felddefinitionen erhalten Sie unter Problem - Felder.

2. Mit den verfügbaren Schaltflächen auf den Registerkarten unten auf dieser Seite können Sie das Problem nach Bedarf konfigurieren.

   Weitere Informationen finden Sie unter Problem - Registerkarten.

3. Klicken Sie auf eine der folgenden Schaltflächen:
   • Speichern: Speichert das Problem und schließt das Fenster.
   • Change erstellen: Öffnet das Fenster "Neuen Change erstellen", damit Sie ein mit diesem Problem verbundenes Change-Ticket erstellen können.
   • Abbrechen: Schließt das Fenster, ohne Änderungen zu speichern.
   • Zurücksetzen:- Setzt alle Felder auf die zuletzt gespeicherten Werte zurück.
   • Ähnliche suchen: Öffnet die Seite "Ähnliche suchen", auf der Sie nach ähnlichen Problemen suchen können.
   • Schnellprofil - Zeigt die Kontaktinformationen für den Anwender an, der im Feld "Betroffener Endanwender" eingegeben wurde.

     Wenn Sie ein neues Problem erstellen, wird eine Liste verfügbarer Anwender angezeigt. Wählen Sie den Anwender im Feld "Betroffener Endanwender" aus.

   • Vorlage verwenden: Zeigt eine Liste verfügbarer Problem-Vorlagen an. Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie zum Erstellen dieses Problems verwenden möchten.

Siehe auch:

Anhängen eines Incident an ein Problem