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Bearbeiten von Problemen

Bereits erstellte Probleme können aktualisiert werden.

So bearbeiten Sie ein Problem:

1. Wechseln Sie auf der Registerkarte "Service Desk" zu "Probleme", "Zugewiesen" oder "Nicht zugewiesen". Wählen Sie die Priorität für das zu bearbeitende Problem aus.

   "Probleme - Liste" wird angezeigt.

2. Wählen Sie das zu bearbeitende Problem aus.

   Die Seite "Problem - Detail" wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf "Bearbeiten".

   Die Seite "Problem aktualisieren" wird angezeigt.

4. Bearbeiten Sie die Felder nach Bedarf.

   Felddefinitionen finden Sie unter Problem - Felder.

5. Mit den verfügbaren Schaltflächen auf den Registerkarten unten auf dieser Seite können Sie das Problem nach Bedarf konfigurieren.

   Weitere Informationen finden Sie unter Problem - Registerkarten.

6. Klicken Sie auf eine der folgenden Schaltflächen:
   • Speichern: Speichert das Problem und schließt das Fenster.
   • Change erstellen: Öffnet das Fenster "Neuen Change erstellen", damit Sie ein mit diesem Problem verbundenes Change-Ticket erstellen können.
   • Abbrechen: Schließt das Fenster, ohne Änderungen zu speichern.
   • Zurücksetzen:- Setzt alle Felder auf die zuletzt gespeicherten Werte zurück.
   • Ähnliche suchen: Öffnet die Seite "Ähnliche suchen", auf der Sie nach ähnlichen Problemen suchen können.
   • Schnellprofil - Zeigt die Kontaktinformationen für den Anwender an, der im Feld "Betroffener Endanwender" eingegeben wurde.

     Wenn Sie ein neues Problem erstellen, wird eine Liste verfügbarer Anwender angezeigt. Wählen Sie den Anwender im Feld "Betroffener Endanwender" aus.

   • Vorlage verwenden: Zeigt eine Liste verfügbarer Problem-Vorlagen an. Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie zum Erstellen dieses Problems verwenden möchten.

Weitere Informationen:

Bearbeiten in der Problemliste