Nachforschung

Sie können Informationen zu Nachforschungen aufzeichnen, die Sie zur Lösung des Request angestellt haben.

So zeichnen Sie für einen Request durchgeführte Nachforschungen auf

Wählen Sie einen Request auf der Seite "Request-Liste" auf der Registerkarte "Service Desk" aus.
Die Seite "Request - Detail" wird angezeigt.
Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Nachforschung".
Die Seite "Neue Aktivität erstellen" wird angezeigt.
Ändern Sie ggf. das Datum der Aktivität, und zeichnen Sie die für die Nachforschungen benötigte Zeit auf.
Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.
Geben Sie eine Beschreibung für die Nachforschung ein, z. B. "Entwicklungstechniker zur Problemumgehung befragt".
Klicken Sie auf "Speichern".
Die Aktivität wird auf der Registerkarte "Aktivitäten" auf der Seite "Request - Detail" erfasst.