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Eskalieren

Sie können die Priorität eines Problems eskalieren, um mehr Aufmerksamkeit auf das Problem zu lenken und eine schnellere Lösung zu erreichen. Es kann sein, dass Sie ein Problem eskalieren müssen, die zu lange aussteht oder einer sofortigen Antwort bedarf.

So eskalieren Sie ein Problem:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Service Desk" auf der Seite "Probleme - Liste" das Problem aus.

   Die Seite "Problem - Detail" wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Eskalieren".

   Die Seite "Problem eskalieren" wird angezeigt.

3. Geben Sie die "Neue Priorität" ein, und aktualisieren Sie ggf. die anderen Aktivitätenfelder.

   Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.

4. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Priorität des Problems wird eskaliert, und die Aktivität wird auf der Registerkarte "Aktivitäten" auf der Seite "Problem - Detail" erfasst.