Nachforschung

Sie können Informationen zu den Nachforschungen aufzeichnen, die Sie zur Lösung des Problems angestellt haben.

So zeichnen Sie für ein Problem angestellte Nachforschungen auf:

Wählen Sie auf der Registerkarte "Service Desk" auf der Seite "Probleme - Liste" das Problem aus.
Die Seite "Problem - Detail" wird angezeigt.
Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Nachforschung".
Die Seite "Neue Aktivität erstellen" wird angezeigt.
Ändern Sie ggf. das Datum der Aktivität, und zeichnen Sie die für die Nachforschungen benötigte Zeit auf.
Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.
Geben Sie eine Beschreibung für die Nachforschung ein, z. B. "Entwicklungstechniker zur Problemumgehung befragt".
Klicken Sie auf "Speichern".
Die Aktivität wird auf der Registerkarte "Aktivitäten" auf der Seite "Problem - Detail" erfasst.