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Rückruf

Beim Bearbeiten eines Problems können Sie Informationen zu Datum, Zeitpunkt und Art eines Rückrufs aufzeichnen. Der Rückrufdatensatz wird im Problemverlauf gespeichert.

So zeichnen Sie einen Rückruf für ein Problem auf:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Service Desk" auf der Seite "Probleme - Liste" das Problem aus.

   Die Seite "Problem - Detail" wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Rückruf".

   Die Seite "Neue Aktivität erstellen" wird angezeigt.

3. Ändern Sie ggf. das Datum der Aktivität, und zeichnen Sie die für den Aufruf benötigte Zeit auf.

   Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.

4. Geben Sie eine Beschreibung für den Rückruf ein, z. B. "hat Nachricht für Kunden hinterlassen".
5. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Aktivität wird auf der Registerkarte "Aktivitäten" auf der Seite "Problem - Detail" erfasst.