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Status aktualisieren

Sie können den Status eines Problems ändern, um den Fortschritt bei der Lösung des Problems aufzuzeichnen. Statusänderungen werden Teil des Problemverlaufs und können bei der Suche bzw. Aktualisierung von Problemen hilfreich sein.

So aktualisieren Sie den Status eines Problems:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Service Desk" auf der Seite "Probleme - Liste" das Problem aus.

   Die Seite "Problem - Detail" wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Status aktualisieren".

   Die Seite "Statusänderung" wird angezeigt.

3. Bearbeiten Sie den Status und andere Aktivitätenfelder wie gewünscht.

   Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.

4. Klicken Sie auf "Speichern".

   Der Status wird aktualisiert, und die Aktivität wird auf der Registerkarte "Aktivitäten" auf der Seite "Problem - Detail" erfasst.