Wenn Sie die Option "Mehrere Mandanten" aktivieren, können Sie jedem Kontakt (Anwender) Zugriff auf alle Mandanten (öffentlich), einen einzelnen Mandanten oder eine Gruppe von Mandanten (anwenderspezifisch oder systemverwaltet) gewähren. Die Rolle für einen Kontakt steuert den Zugriff, der Lese- und Schreibzugriff unabhängig angibt. Da der Mandantenzugriff rollenabhängig ist und ein Kontakt während einer Sitzung verschiedene Rollen einnehmen kann, kann sich der Kontaktmandantenzugriff auch ändern.
Wenn die Implementierung für mehrere Mandanten installiert wird, schließen die meisten Datenobjekte ein Mandantenattribut mit ein, das angibt, zu welchem Mandant das Objekt gehört. Objekte fallen in drei Gruppen. Die jeweilige Gruppe hängt vom Mandantenattribut und seiner Verwendung ab:
Ohne Mandant
Definiert Objekte ohne ein Mandantenattribut. Alle Daten in diesen Objekten sind öffentlich.
Beispiele: Priorität und Dringlichkeit.
Mandant erforderlich
Definiert Objekte mit einem Mandantenattribut, das nicht NULL sein kann. Das Produkt setzt diese Beschränkung durch, nicht das Datenbank-Management-System. Alle Daten in diesen Objekten sind mit individuellen Mandanten verbunden. Es gibt keine öffentlichen Daten.
Beispiele: Tickettabellen (Request, Issue und Change)
Mandant optional
Definiert Objekte mit einem Mandantenattribut, das NULL sein kann. Einige der Daten in diesen Objekten sind öffentlich, andere sind mit bestimmten Mandanten verknüpft. Mandanten sehen Objekte als eine Zusammenführung öffentlicher Daten und deren zugeordneten mandantenspezifischen Daten.
Beispiele: Kategorie und Lokation
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