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Support-Automatisierung-Planungs-Überlegungen

Die folgenden Informationen können Sie dabei unterstützen, Informationen zusammenzutragen, mit denen sich eine erfolgreiche Support-Automatisierung-Konfiguration planen lässt.

• In den Versionshinweisen finden Sie die Anforderungen für Support-Automatisierung.
• Server und Netzwerk - Beachten Sie die folgenden unterstützten Support-Automatisierung-Servermodi:
  • Hauptserver - Support-Automatisierung verwendet Hauptanwendungsserver. Der Server stellt socket-basierte und HTTP-basierte Kommunikationen bereit.
  • Socket-Proxy-Server-Support-Automatisierung <verwendet einen Socket-Proxy auf der gleichen Stufe wie der Webserver, der Verschlüsselungs- und Entschlüsselungsprozesse vom Hauptserver für direkte Socket-Verbindungen herunterlädt, um die Skalierbarkeit zu unterstützen.
  • Nachrichtenroutingserver (MRS)-Support-Automatisierung trennt Datenverkehr mit hoher Bandbreite und unvorhersehbaren Datenverkehr vom Hauptanwendungsserver, um die Serverskalierbarkeit zu unterstützen und eine Routing-Abkürzung im Netzwerk für geografische Skalierbarkeit über Remote-Steuerungsverbindungen bereitzustellen.
• Bestimmung der Servergröße - Berücksichtigen Sie die folgenden Servervariablen:
  • Netzwerkmerkmale von Endanwender- und Analystenverbindungen - Die Serverlast ist direkt proportional zu den Daten der Routing-Komponente für Meldungen. Niedrige Bandbreite, hohe Latenz und hoher Datenpaketverlust tragen deutlich zum Absenken der Servergeschwindigkeit bei. Wenn die Netzbedingungen optimal sind (hohe Bandbreite, geringe Latenz, geringer Datenpaketverlust), ist die Geschwindigkeit auf dem Server wesentlich viel höher. Die Gesamtzahl von gleichzeitigen Analyst-Anwendern und Endanwenderanmeldungen pro Minute, einschließlich Self-Service-Anwendern, können eine starke Belastung für den Server bedeuten.
  • Verbindungstyp - Die-Anzahl von Socket-Verbindungen wirkt sich im Vergleich zur Anzahl von HTTP-Verbindungen wie folgt auf die Server aus:
    • Wenn Sie hauptsächlich Socket-Verbindungen herstellen, ist die Serverlast so gering, dass die Anwendung, falls leistungsstarke Hardware zur Verfügung steht, eher netzgebunden als CPU-gebunden ist. Die Hardware beschränkt die Anzahl von gleichzeitigen Verbindungen nicht; diese kann aber vom Netzwerk beschränkt werden.
    • Wenn Sie HTTP-Verbindungen herstellen, ist die Last im Netz und auf den Anwendungsservern höher, und die Anwendung ist CPU-gebunden, falls nicht deutlich skaliert wird.
  • Remote-Steuerungsnutzung - Die Remote-Steuerung verwendet fortdauernd bedeutende Netzbandbreite, sooft sie ausgeführt wird. Der gesamte zwischen Endanwendern und Analysten geleitete Datenverkehr läuft über den Server. Die Anzahl gleichzeitiger Remote-Steuerungsverbindungen spielt eine bedeutende Rolle bei allen Größenbestimmungen.

    Hinweis: Die Remote-Steuerung ist das einzige Tool mit hoher Bandbreite unter den Live-Unterstützungs-Tools. Chat und Automatisierung haben eine niedrige Bandbreite. Screenshot und Dateiübertragung können für kurze Zeiträume hohe Bandbreiten nutzen, während Dateien übertragen werden.